Na pesquisa “Tendências do Varejo” foi descoberto que 84% dos clientes gostam quando lojas físicas e virtuais estão integradas,  conectando todos os seus canais de venda. Isto acontece porque quando há essa integração, o cliente percebe menos “gaps” nos processos de compra como, atendimento, marketing, logística e checkout. Logo, ele passa a ter experiências melhores e mais personalizadas.

Nos dias atuais, com o avanço das discussões sobre o consumidor omnichannel, boa parte das empresas já se atentaram para essa nova demanda do mercado e passaram a integrar lojas físicas e e-commerce a um CRM. Apesar disso, um erro ainda vem sendo cometido por parte desses negócios: a não integração do canal aplicativo da marca à mesma ferramenta de CRM, onde os demais canais já estão conectados.

É uma falha grave, afinal, segundo matéria da Forbes, 49% dos clientes preferem comprar nos aplicativos próprios das marcas, então, se esse canal também não está integrado ao CRM, uma série de dados valiosos sobre os clientes não chegam em suas fichas. E uma vez que isso está ocorrendo, um “efeito dominó” tem início.

Veja abaixo alguns problemas ocasionados pela ausência da integração entre APP e CRM:

• Clientes com cadastros duplicados;
  
• Base histórica sobre o consumidor incompleta e/ou desatualizada;
  
• Dificuldade de segmentar o público por comportamentos e características;
  
• Ações de marketing desconexas, pouco personalizadas e/ou fora do timing;

Notou a necessidade de integrar o aplicativo de vendas a uma plataforma de CRM?

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Benefícios da integração entre APP e CRM

Se, por um lado, há diversas desvantagens pela falta dessa integração, pelo outro, há vários benefícios quando APP e CRM estão conectados.

O primeiro é o enriquecimento de dados. Quando os canais de venda (aplicativos, e-commerce, lojas físicas) estão “plugados” no mesmo CRM, o varejista tem acesso a muito mais informações sobre os clientes, então, será possível conhecê-los a fundo, sempre com dados atualizados em tempo real.

A segunda vantagem é a segmentação estratégica da base. Se a marca conhece os consumidores com riqueza de detalhes, ela poderá segmentá-los, minuciosamente, como já dissemos, considerando suas características e comportamentos.

E por fim, dentre os principais benefícios, destaca-se a hiperpersonalização das campanhas de marketing omnichannel (E-mail, SMS, WhatsApp), em especial, das Mobile Push Notifications.

Já que o varejista terá diversos dados em mãos e poderá criar estratégias avançadas de segmentação, naturalmente, ele conseguirá enviar Mobile Push Notifications no momento certo e com as chamadas mais eficazes e atrativas.

Plataforma que integra a Kobe Apps ao CRM

Agora que chegamos até esse ponto do artigo, gostaríamos de saber: o que achou das vantagens e desvantagens de integrar APP e CRM?

Para caso tenha gostado da ideia, nós vamos te apresentar agora uma plataforma que poderá te ajudar a integrar o aplicativo da Kobe Apps da sua empresa à uma ferramenta de CRM.

Nós estamos falando do software omnichannel da Dito CRM.

A Dito é uma empresa de tecnologia com mais de 15 anos de mercado. Os escritórios estão em São Paulo (Cubo) e em Belo Horizonte (Savassi).

O CRM Dito possui mais de 15.000 usuários, entre vendedores, gerentes e analistas. Varejistas renomados como a Chilli Beans, FARM, Animale, Lojas Zema, Inbrands, Polishop e Domino’s utilizam os produtos da Dito.

O CRM da empresa, além de integra os canais, proporciona o desenvolvimento de estratégias omnichannel de marketing, que perpassam por mídias digitais variadas como e-mail, WhatsApp, SMS, Pesquisas de Opinião e Push Notifications. A plataforma também permite que os times de Marketing possam conhecer a fundo os consumidores a partir de dados de perfil, comportamento de navegação, histórico de compras, interações com vendedores, dentre outros.

Com o apoio do CRM da Dito é possível compreender quais canais estão sendo mais efetivos para a estratégia de marketing, tanto no que tange à receita influenciada quanto ao que se refere a engajamento.

E então, o que achou? Se achou a indicação interessante, clique aqui para chamar a Dito no WhatsApp e agendar uma consultoria gratuita. Até breve!