O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns, é o que mostra pesquisa da Upside. Estamos acostumados com um Marketing de Aquisição de novos clientes e de não olharmos para os que já conquistamos. Portanto, promover uma boa experiência de compra em prol de fidelizar seus clientes é mais uma estratégia bem mais interessante do que atrair novos consumidores.

Porém, como podemos fazer isto?

A experiência de compra é um somatório das impressões que os clientes têm durante todo o processo de compra de um produto ou um serviço, incluindo suas percepções e sentimentos após a conclusão do pedido. Então, é imprescindível se atentar em alguns pontos. Confira:

Entregar um canal de vendas ágil
‍O usuário tem a necessidade de se sentir confortável e visualmente atraído ao realizar uma compra. Investir em um aplicativo e-commerce possibilita entregar, além de um layout atrativo com diversas opções de banners, uma experiência de compra intuitiva e facilitada, gerando um bem-estar ao consumidor final e tornando-o mais próximo e conectado com a marca.

‍Personalização para o usuário
As pessoas gostam de se sentirem únicas e exclusivas. As marcas, cada vez mais, buscam soluções que atendam de forma personalizada às necessidades de seus consumidores. Uma das principais funcionalidades de ter um aplicativo para a sua loja é a entrega de banners personalizados, lista de produtos favoritos e semelhantes às buscas do consumidor. Além de possibilitar envios de notificações segmentadas.

‍Segurança e opções na hora de pagar
Um dos pontos mais relevantes para o usuário é a segurança na hora de compartilhar seus dados pessoais e finalizar sua compra. Um checkout ágil, com poucas etapas, aumentam as taxas de conversão e facilitam que os usuários comprem novamente. Disponibilizar opções de pagamento, além de cupons de desconto ou frete, também influenciam.

Atendimento de qualidade, durante e no pós-venda
Canais de comunicação. Entregar um atendimento de qualidade é um dos fatores decisivos para garantir o retorno do usuário no seu e-commerce, passando a sensação de proximidade. De acordo com o estudo da Global State of Customer Service, de 2020, da Microsoft, 58% dos consumidores cortaram relações com uma empresa devido ao mau atendimento ao cliente.

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A Kobe Commerce é uma plataforma de aplicativos para e-commerce, 100% focada na experiência do usuário. Há 08 anos no mercado, nosso propósito é ajudar marcas a entregar soluções incríveis e facilitar a vida de milhares de consumidores. Uma vez que 86% dos consumidores estão suscetíveis a pagar mais para ter uma jornada de compra ainda melhor, do que apoiar as marcas apenas devido ao preço mais acessível.

Em resumo, entender o que é pós-venda e investir na prática, resulta em pontos positivos para os dois lados: tanto para as empresas quanto para os clientes.  Pois, se aplicado de forma eficiente, o negócio pode ter as seguintes melhorias:

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• Aumento das vendas;
• Diminuição do custo de aquisição de clientes (CAC);
• Processo e experiência de compra mais rápidos e fluidos;
• E aumento das métricas de customer success (sucesso do cliente);
  
  

Uma das ações que podem ser feitas, é investir em um Chatbot como o do nosso parceiro, a Smart NX. A empresa responde as principais dúvidas, possibilitando que o cliente faça uma espécie de autoatendimento. Através dessa tecnologia, as marcas são capazes de resolver questões simples de forma rápida, economizar custos operacionais e deixar o tempo dos agentes humanos para resolução de questões complexas.

Por esses motivos nos aliamos a Smart NX. Somos empresas focadas em tecnologia em prol de fornecer uma boa experiência aos nossos clientes em uma jornada 100% digital e completa! 

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