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Há 35 anos presente no varejo brasileiro, a Multilaser agora é Multi. O seu portfólio conta com mais de 6 mil produtos e uma receita bilionária. A gigante de eletrônicos também possui mais de 20 marcas próprias e 9 marcas licenciadas, com ampla capacidade de distribuição nacional para aproximadamente 29 mil clientes varejistas em todo o país. A marca que investiu mais de R$100 milhões no seu rebranding, se apresentando agora como Multi, contou com a parceria da VTEX e Kobe Apps, plataforma que cria e gerencia aplicativos de forma rápida e customizada, para lançar seu novo e preferido canal de vendas: o seu app de ecommerce.
Para desenvolver o novo app da Multi, a plataforma da Kobe Apps utilizou das APIs da VTEX para criar um storefront todo customizado, mas que não deixou de se alavancar de toda infraestrutura robusta e completa que a plataforma já proporciona para todos os canais online.
Desta forma, a Kobe Apps, plataforma completa que possibilita a gestão de analytics, banners, disparo de e testes A/B, possibilitou ao time interno da Multi, ganhar mais agilidade comercial e performance no dia a dia. Além disso, como no canal do ecommerce a marca já contava com o recurso de nativo da VTEX, o aplicativo também foi capaz de replicar este cenário, facilitando para o cliente a descoberta e navegação de diferentes produtos e categorias no app.
Para acompanhar e alavancar a nova fase da Multi, a marca lançou um aplicativo intuitivo, leve e com ótima usabilidade para oferecer velocidade e uma experiência incrível para os seus mais de 2M de usuários ativos no mobile navegarem.
A prioridade da Multi foi migrar seu e-commerce para a VTEX, maior plataforma de cloud commerce da América Latina. A Kobe Apps, além de ser parceira global da VTEX, também é 100% integrada em sua estrutura de e-commerce. O que possibilitou a criação de um aplicativo customizado à identidade visual da marca e com funcionalidades ideais para o marketplace:
Home customizada
O app da Multi buscou valorizar o catálogo de produtos, tornando-o atrativo com uma vitrine inteligente e banners em formato de vídeo. O usuário pode utilizar termos mais buscados no app, histórico de busca e sugestões.
Ativações promocionais
A jornada de compra dos usuários foi facilitada, através de ações promocionais como as tags que destacam de ofertas, opções de descontos e parcelamento, além de combos de produtos. Tudo para facilitar o marketing da Multi em suas promoções e aumentar as vendas!
Cross-sell
A funcionalidade de Garantia Estendida e Seguro permite que os consumidores da Multi tenham mais segurança ao realizarem compras de produtos de valor agregado mais alto, principalmente eletrônicos e eletrodomésticos. Além disso, para a multinacional, possibilita um aumento no ticket médio e cross-sell com os seus usuários.
Além de mais de 150 outras funcionalidades que aumentam a conversão, retenção e engajamento com os consumidores. Tudo isso com um suporte personalizado, inovações recorrentes no produto e facilidade no manuseio, sem a necessidade de um time tech.
Os resultados obtidos após o go live foram expressivos, principalmente no aumento da taxa de conversão, que quando comparado ao web responsivo é de até +5x. Assim como o crescimento dos usuários, que em pouco tempo triplicou os 2 milhões para 6 milhões de usuários ativos.
Uma das principais dúvidas do time de ecommerce da Multi, durante a fase de implantação, era se, de fato, a taxa de conversão dos produtos aumentaria mediante a colocação de um CTA (call-to-action) no card de produtos. O objetivo da nova variante era que o usuário conseguisse adicionar um produto ao carrinho com o clique no botão, sem que fosse necessário entrar na página do produto.
Desta forma, a Kobe Apps realizou um teste A/B com 50% dos usuários, inserindo o botão “Adicionar” junto ao produto para entender o impacto que traria para o número de conversão durante o período. O teste responderia perguntas, como: o botão promoveria uma maior adição de produtos ao carrinho? Resultaria em uma diferença no número de produtos vendidos? Causaria algum impacto na receita final de vendas?
Em 30 dias de teste, foram mais de 385 mil usuários impactados. As conclusões foram de que a adição do botão (versão A), superou em 16% a conversão em comparação com os usuários impactados pelos cards sem o botão (pela versão B).
Além disso, em seu primeiro ano, o aplicativo apresentou um cenário de crescimento exponencial em sua taxa de conversão e, principalmente, retenção de seus usuários. Eles identificaram que o aplicativo não era mais um fator a parte de sua estrutura de vendas, mas sim um forte aliado para todos os seus canais.
"Precisávamos de uma tecnologia que atendesse o nosso modelo de negócio por completo e que fosse totalmente integrada com a nossa plataforma ecommerce, a VTEX. A Kobe Apps nos ajudou a elevar o nível do nosso aplicativo com customizações sob medida, fazendo com que nosso faturamento no canal triplicasse nos últimos anos."
