Tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais é o propósito da Cacau Show, a maior rede de chocolates finos do Brasil, detentora de 47% das buscas no Google entre todas as marcas do setor de Comidas e Bebidas, a Cacau Show deu mais um passo na expansão e inovação do negócio, investindo na parceria com a Kobe Apps para lançar seu mais novo canal de vendas, um aplicativo para o varejo que aprimorasse sua experiência de compra online e aumentasse o engajamento com os clientes do programa de fidelidade Cacau Lovers.
Para construir o projeto do zero, a Kobe Apps uniu o conhecimento de design, tecnologia e UX de sua plataforma de aplicativos mobile as integrações e APIs da Salesforce, OSF e dos Produtos Digitais da Cacau Show.
O desafio proposto foi criar o aplicativo em menos de 60 dias com uma arquitetura simplificada, integrando as plataformas de apps da Kobe e de Commerce Cloud da Salesforce, aos OMS e Motor de Fidelidade de Cacau Lovers - proprietários da Cacau Show -, ao Gateway de Pagamentos da Adyen, facilitando a gestão interna do time da Cacau Show, com as ferramentas de CMS Contentful e de envio de push notifications Firebase.
Trabalhando em modelo de sprints semanais, entregamos um aplicativo moderno e personalizado com infinitas possibilidades de customizações por componentes, que entrega uma navegação fluida nos processos de descoberta de produtos, login e checkout.
O aplicativo se conecta a um CMS, que possibilita uma maior autonomia ao time de e-commerce realizar alterações e testes A/B dentro da home, aprimorando as estratégias de lançamentos de produtos, promoções e ofertas dentro do aplicativo, além de oferecer uma experiência customizada aos usuários que acessam a plataforma para comprar ou se relacionar através do programa de fidelidade.
O programa Cacau Lovers, que reúne mais de 23 milhões de consumidores fiéis da marca, foi o principal pilar do projeto. A unificação do programa de fidelidade no aplicativo não apenas simplifica a experiência do usuário, mas também fortalece o relacionamento entre a Cacau Show e seus clientes.
O aplicativo da Cacau Show foi lançado no final de maio de 2023 e já conta com mais de 100 mil downloads, chegando ao top 10 na Play Store na categoria Comer & Beber. O projeto uniu forças às vendas digitais da companhia, aumentando em mais de 3x as conversões em relação ao site.
A Cacau Show tem como objetivo aumentar a receita digital e a participação de vendas transacionada no aplicativo, e como próximos passos irá adicionar toda gamificação do Lovers, wallet e muitas outras funcionalidades que serão desenvolvidas em cima da plataforma da Kobe Apps com o suporte de uma squad para customizações exclusivas para o negócio da Cacau Show.
Tínhamos um desafio desenvolver uma plataforma de aplicativo em pouco tempo e que nos proporcionasse não apenas um aumento de GMV como também sofisticasse o processo de relacionamento com o Programa Cacau Lovers. Conseguimos trazer uma versão funcional e de grande valor para o nosso cliente através do produto SaaS da Kobe Apps conectado a todo o ecossistema já existente nas plataformas digitais da Cacau Show. Numa visão de somar, definimos softwares especialistas em suas funções core - como o motor de Fidelidade Cacau Lovers e a plataforma Commerce Cloud da Salesforce -, onde o produto da Kobe Apps passa a ser integrante como solução mobile. Estamos numa jornada contínua de evolução do novo produto, tendo a certeza de que temos as melhores soluções para nos levar ao próximo passo digital da Cacau Show.
